Refusionspolitik — individuelt PRO købt via Google Play
1. Anvendelsesområde
Denne side forklarer, hvordan du opsiger et individuelt TachoAngel PRO-abonnement, der er købt i Android-Appen via Google Play Billing, og hvordan du søger om refusion for det. Den gælder ikke for Fleet-abonnementer for virksomheder. Købskvitteringen og abonnementsoplysningerne på din Google-konto viser betalingskanalen.
2. Opsig en fremtidig fornyelse
For at stoppe fremtidige automatiske fornyelser skal du åbne Google Play-abonnementer på https://play.google.com/store/account/subscriptions, vælge TachoAngel PRO og følge Googles trin for opsigelse. Du kan også bruge »Manage subscription« (»Administrer abonnement«) i Appen. Afinstallation af Appen eller sletning af din TachoAngel-konto opsiger ikke i sig selv Google Play-abonnementet.
Opsigelse af fornyelsen og anmodning om refusion er to forskellige handlinger. Opsigelse stopper fremtidige opkrævninger efter den aktuelle faktureringsperiode; den medfører ikke automatisk refusion af en allerede foretaget betaling. Adgangen fortsætter normalt indtil udgangen af den betalte periode, med forbehold for den verificerede status i Google Play, en refusion eller tilbagekaldelse og gældende ret. Se den faktiske opsigelsesdato i Google Play.
3. Anmod om refusion
For et køb i Google Play skal du bruge Googles anmodningsproces på https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Log ind på den Google-konto, der er brugt til købet, og find den pågældende ordre. Google forklarer, at berettigelsen kan afhænge af varen, tiden siden købet, betalingsmetoden og din placering: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.
Du kan også kontakte support@tachoangel.app om et betalings- eller adgangsproblem, herunder et køb, der er blevet opkrævet, men ikke har aktiveret PRO. Angiv Google Play-ordrenummeret, købsdatoen, landet og en beskrivelse af problemet; send ikke et betalingskortnummer eller et købstoken pr. e-mail. Vi undersøger problemet med Appen eller adgangsretten og forklarer den mulige løsning, herunder en refusion, hvor en sådan skal ydes. Hvis dit krav er berettiget, kan vi også selv refundere ordren via Google Play.
Denne politik lover hverken automatisk refusion ved opsigelse, en fast refusionsfrist ud over dine lovbestemte rettigheder eller øjeblikkelig fjernelse af PRO-adgang i alle tilfælde. Intet heri begrænser lovbestemte forbrugerrettigheder eller misligholdelsesbeføjelser ved en tjenesteydelse, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.
4. Fortrydelsesret (forbrugere)
Hvis du er forbruger eller enkeltmandsvirksomhed, for hvem PRO-aftalen ikke har erhvervsmæssig karakter, kan du fortryde aftalen om PRO-abonnementet inden for 14 dage fra dens indgåelse uden at angive nogen grund, som beskrevet i afsnit 5 i Brugsvilkårene. Anmod om refusion af ordren i Google Play, eller skriv til support@tachoangel.app med Google Play-ordrenummeret; en standardfortrydelsesformular findes i afsnit 5 i Vilkårene. Hvis du fortryder inden for 14 dage, refunderer vi ordrens fulde pris via Google Play. Abonnementet og PRO-adgangen ophører derefter.
5. Hvad der sker med PRO-adgangen
Appen baserer individuel PRO-adgang på den købsstatus, der er verificeret via Google Play. En hel eller delvis refusion, en tilbageførsel af betalingen (chargeback) eller et annulleret køb kan påvirke denne status. Det præcise resultat og tidspunkt afhænger af den transaktionsstatus, Google har bekræftet, og af processen for adgangsrettigheder; vi går ikke ud fra, at en meddelelse om refusion alene altid afslutter adgangen øjeblikkeligt. Kontakt support@tachoangel.app, hvis den adgang, der vises i Appen, ikke svarer til dit køb i Google Play.
6. Relaterede oplysninger
Brugsvilkår: https://tachoangel.app/da/terms
Privatlivspolitik: https://tachoangel.app/da/privacy-policy
Administration af abonnementer i Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions
Anmodning om refusion i Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897