Hyvityskäytäntö — Google Playn kautta ostettu henkilökohtainen PRO
1. Soveltamisala
Tällä sivulla kerrotaan, miten Android-Sovelluksessa Google Play Billingin kautta ostettu henkilökohtainen TachoAngel PRO -tilaus perutaan ja miten siitä pyydetään hyvitystä. Sivua ei sovelleta yritysten Fleet-paketteihin. Maksukanava käy ilmi Google-tililläsi olevasta ostokuitista ja tilauksen tiedoista.
2. Tulevan uusiutumisen peruminen
Lopettaaksesi tulevat automaattiset uusiutumiset avaa Google Play -tilaukset osoitteessa https://play.google.com/store/account/subscriptions, valitse TachoAngel PRO ja noudata Googlen perumisohjeita. Voit myös käyttää Sovelluksen kohtaa ”Manage subscription” (”Hallinnoi tilausta”). Sovelluksen poistaminen laitteesta tai TachoAngel-tilisi poistaminen ei sellaisenaan peru Google Play -tilausta.
Uusiutumisen peruminen ja hyvityksen pyytäminen ovat eri toimenpiteitä. Peruminen lopettaa tulevat veloitukset kuluvan laskutusjakson jälkeen; se ei automaattisesti hyvitä jo suoritettua maksua. Käyttöoikeus jatkuu yleensä maksetun jakson loppuun asti, jollei vahvistetusta Google Play -tilasta, hyvityksestä tai kumoamisesta taikka sovellettavasta laista muuta johdu. Tarkista perumisen voimaantulopäivä Google Playsta.
3. Hyvityksen pyytäminen
Google Play -oston osalta käytä Googlen pyyntömenettelyä osoitteessa https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Kirjaudu sisään Google-tilillä, jolla osto tehtiin, ja etsi kyseinen tilaus. Googlen mukaan oikeus hyvitykseen voi riippua tuotteesta, ostosta kuluneesta ajasta, maksutavasta ja sijainnistasi: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.
Voit myös ottaa yhteyttä osoitteeseen support@tachoangel.app maksua tai käyttöoikeutta koskevassa ongelmassa, esimerkiksi jos ostosta on veloitettu, mutta PRO ei ole aktivoitunut. Ilmoita Google Play -tilausnumero, ostopäivä, maa ja ongelman kuvaus; älä lähetä sähköpostitse maksukortin numeroa tai ostotunnistetta (purchase token). Selvitämme Sovellukseen tai käyttöoikeuteen liittyvän ongelman ja kerromme käytettävissä olevasta ratkaisusta, mukaan lukien hyvityksestä, jos sellainen kuuluu sinulle. Jos vaatimuksesi on perusteltu, voimme myös itse hyvittää oston Google Playn kautta.
Tämä käytäntö ei lupaa automaattista hyvitystä perumisen yhteydessä, lakisääteiset oikeutesi ylittävää kiinteää hyvitysaikaa eikä PRO-käyttöoikeuden välitöntä poistamista kaikissa tapauksissa. Mikään tässä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, jos palvelu ei ole sopimuksen mukainen.
4. Peruuttamisoikeus (kuluttajat)
Jos olet kuluttaja tai yksityinen elinkeinonharjoittaja, jolle PRO-sopimus ei ole luonteeltaan ammatillinen, voit peruuttaa PRO-tilaussopimuksen 14 päivän kuluessa sen tekemisestä ilmoittamatta syytä, kuten käyttöehtojen kohdassa 5 kuvataan. Pyydä oston hyvitystä Google Playssa tai kirjoita osoitteeseen support@tachoangel.app ja mainitse Google Play -tilausnumero; peruuttamislomakkeen malli on käyttöehtojen kohdassa 5. Jos peruutat 14 päivän kuluessa, hyvitämme oston koko hinnan Google Playn kautta. Tällöin tilaus ja PRO-käyttöoikeus päättyvät.
5. Mitä PRO-käyttöoikeudelle tapahtuu
Sovellus määrittää henkilökohtaisen PRO-käyttöoikeuden Google Playn kautta vahvistetun oston tilan perusteella. Täysi tai osittainen hyvitys, veloituksen peruutus (chargeback) tai mitätöity osto voi vaikuttaa tähän tilaan. Tarkka lopputulos ja ajoitus riippuvat Googlen vahvistamasta maksutapahtuman tilasta ja käyttöoikeuden käsittelystä; emme oleta, että pelkkä hyvitysilmoitus aina päättää käyttöoikeuden välittömästi. Ota yhteyttä osoitteeseen support@tachoangel.app, jos Sovelluksessa näkyvä käyttöoikeus ei vastaa Google Play -ostoasi.
6. Lisätietoja
Käyttöehdot: https://tachoangel.app/fi/terms
Tietosuojaseloste: https://tachoangel.app/fi/privacy-policy
Google Play -tilausten hallinta: https://play.google.com/store/account/subscriptions
Google Play -hyvityspyyntö: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897