Política de reemborsament — PRO individual adquirit a través de Google Play

1. Àmbit d’aplicació

Aquesta pàgina explica com cancel·lar una subscripció PRO individual de TachoAngel adquirida a l’Aplicació Android a través de Google Play Billing i com sol·licitar-ne el reemborsament. No s’aplica als plans Fleet per a empreses. El rebut de compra i les dades de la subscripció al vostre compte de Google identifiquen el canal de pagament.

2. Cancel·lació d’una renovació futura

Per aturar les renovacions automàtiques futures, obriu les subscripcions de Google Play a https://play.google.com/store/account/subscriptions, seleccioneu TachoAngel PRO i seguiu els passos de cancel·lació de Google. També podeu utilitzar «Manage subscription» («Gestiona la subscripció») a l’Aplicació. Desinstal·lar l’Aplicació o suprimir el vostre compte de TachoAngel no cancel·la, per si sol, la subscripció de Google Play.

Cancel·lar la renovació i sol·licitar un reemborsament són accions diferents. La cancel·lació atura els càrrecs futurs després del període de facturació en curs; no comporta automàticament el reemborsament d’un pagament ja efectuat. L’accés normalment continua fins al final del període pagat, sens perjudici de l’estat verificat a Google Play, d’un reemborsament o d’una revocació i de la normativa aplicable. Consulteu a Google Play la data efectiva de la cancel·lació.

3. Sol·licitud de reemborsament

Per a una compra a Google Play, utilitzeu el procediment de sol·licitud de Google a https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Inicieu la sessió amb el compte de Google utilitzat per a la compra i localitzeu la comanda corresponent. Google explica que la possibilitat d’obtenir un reemborsament pot dependre de l’article, del temps transcorregut des de la compra, del mitjà de pagament i de la vostra ubicació: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.

També podeu posar-vos en contacte amb support@tachoangel.app per un problema de pagament o d’accés, inclosa una compra que s’ha cobrat però que no ha activat PRO. Indiqueu el número de comanda de Google Play, la data de compra, el país i una descripció del problema; no envieu per correu electrònic el número d’una targeta de pagament ni el testimoni de compra (purchase token). Investigarem el problema de l’Aplicació o del dret d’accés i us explicarem la solució disponible, inclòs un reemborsament quan sigui procedent. Si la vostra reclamació està justificada, també podem reemborsar nosaltres mateixos la comanda a través de Google Play.

Aquesta política no promet un reemborsament automàtic en cas de cancel·lació, un termini fix de reemborsament més enllà dels vostres drets legals ni la retirada immediata de l’accés PRO en tots els casos. Res del que s’hi estableix limita els drets legals de les persones consumidores ni les vies de recurs en cas d’un servei que no s’ajusti al contracte.

4. Dret de desistiment (persones consumidores)

Si sou una persona consumidora, o un empresari individual per al qual el contracte PRO no té caràcter professional, podeu desistir del contracte de subscripció PRO en un termini de 14 dies des de la seva formalització, sense haver d’indicar-ne el motiu, tal com es descriu a la secció 5 de les Condicions d’ús. Sol·liciteu el reemborsament de la comanda a Google Play o escriviu a support@tachoangel.app indicant el número de comanda de Google Play; a la secció 5 de les Condicions hi ha un model de formulari de desistiment. Si desistiu dins dels 14 dies, us reemborsem el preu íntegre de la comanda a través de Google Play. La subscripció i l’accés PRO s’extingeixen aleshores.

5. Què passa amb l’accés PRO

L’Aplicació basa l’accés PRO individual en l’estat de la compra verificat a través de Google Play. Un reemborsament total o parcial, una retrocessió del càrrec (chargeback) o una compra anul·lada poden afectar aquest estat. El resultat exacte i el moment en què es produeix depenen de l’estat de la transacció confirmat per Google i del procés de concessió del dret d’accés; no donarem per fet que una notificació de reemborsament, per si sola, posi fi sempre a l’accés immediatament. Poseu-vos en contacte amb support@tachoangel.app si l’accés que es mostra a l’Aplicació no es correspon amb la vostra compra a Google Play.

6. Informació relacionada

Condicions d’ús: https://tachoangel.app/ca/terms

Política de privadesa: https://tachoangel.app/ca/privacy-policy

Gestió de les subscripcions de Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Sol·licitud de reemborsament a Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897