Política de reembolsos — PRO individual adquirido a través de Google Play

1. Ámbito de aplicación

Esta página explica cómo cancelar una suscripción individual TachoAngel PRO adquirida en la Aplicación Android a través de Google Play Billing y cómo solicitar su reembolso. No se aplica a los planes Fleet para empresas. El justificante de compra y los datos de la suscripción en su cuenta de Google identifican el canal de pago.

2. Cancelar una renovación futura

Para detener las futuras renovaciones automáticas, abra las suscripciones de Google Play en https://play.google.com/store/account/subscriptions, seleccione TachoAngel PRO y siga los pasos de cancelación de Google. También puede utilizar «Manage subscription» («Gestionar suscripción») en la Aplicación. Desinstalar la Aplicación o eliminar su cuenta de TachoAngel no cancela por sí solo la suscripción de Google Play.

Cancelar la renovación y solicitar un reembolso son acciones distintas. La cancelación detiene los cargos futuros una vez finalizado el periodo de facturación en curso; no reembolsa automáticamente un pago ya efectuado. Normalmente, el acceso continúa hasta el final del periodo pagado, sin perjuicio del estado verificado en Google Play, de un reembolso o una revocación, y de la legislación aplicable. Consulte en Google Play la fecha efectiva de la cancelación.

3. Solicitar un reembolso

Para una compra realizada en Google Play, utilice el procedimiento de solicitud de Google en https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Inicie sesión en la cuenta de Google utilizada para la compra y localice el pedido correspondiente. Google explica que la admisibilidad puede depender del artículo, del tiempo transcurrido desde la compra, del método de pago y de su ubicación: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.

También puede escribir a support@tachoangel.app en caso de un problema de pago o de acceso, incluida una compra que se cobró pero no activó PRO. Indique el número de pedido de Google Play, la fecha de compra, el país y una descripción del problema; no envíe por correo electrónico el número de una tarjeta de pago ni el token de compra. Investigaremos el problema de la Aplicación o del derecho de acceso y le explicaremos la solución disponible, incluido un reembolso cuando proceda. Si su reclamación está justificada, también podemos reembolsar nosotros mismos el pedido a través de Google Play.

Esta política no promete un reembolso automático en caso de cancelación, un plazo fijo de reembolso más allá de sus derechos legales ni la retirada inmediata del acceso PRO en todos los casos. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos legales de los consumidores ni los recursos frente a un servicio que no sea conforme con el contrato.

4. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si es usted consumidor, o un empresario individual para quien el contrato PRO no tiene carácter profesional, puede desistir del contrato de suscripción PRO en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de justificar su decisión, tal como se describe en la sección 5 de las Condiciones del servicio. Solicite el reembolso del pedido en Google Play o escriba a support@tachoangel.app indicando el número de pedido de Google Play; en la sección 5 de las Condiciones figura un modelo de formulario de desistimiento. Si desiste dentro de los 14 días, le reembolsaremos el precio íntegro del pedido a través de Google Play. La suscripción y el acceso PRO finalizan entonces.

5. Qué ocurre con el acceso PRO

La Aplicación basa el acceso PRO individual en el estado de la compra verificado a través de Google Play. Un reembolso total o parcial, una devolución de cargo (chargeback) o una compra anulada pueden afectar a dicho estado. El resultado exacto y los plazos dependen del estado de la transacción confirmado por Google y del proceso de concesión de derechos de acceso; no presupondremos que una notificación de reembolso por sí sola ponga siempre fin al acceso de inmediato. Escriba a support@tachoangel.app si el acceso que se muestra en la Aplicación no se corresponde con su compra en Google Play.

6. Información relacionada

Condiciones del servicio: https://tachoangel.app/es/terms

Política de privacidad: https://tachoangel.app/es/privacy-policy

Gestión de suscripciones de Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Solicitud de reembolso en Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897