Politique de remboursement — PRO individuel acheté via Google Play

1. Champ d’application

La présente page explique comment annuler un abonnement TachoAngel PRO individuel acheté dans l’Application Android via Google Play Billing et comment en demander le remboursement. Elle ne s’applique pas aux formules Fleet pour entreprises. Le reçu d’achat et les détails de l’abonnement figurant dans votre compte Google indiquent le canal de paiement.

2. Annuler un renouvellement futur

Pour arrêter les renouvellements automatiques futurs, ouvrez les abonnements Google Play sur https://play.google.com/store/account/subscriptions, sélectionnez TachoAngel PRO et suivez les étapes d’annulation de Google. Vous pouvez également utiliser « Manage subscription » (« Gérer l’abonnement ») dans l’Application. La désinstallation de l’Application ou la suppression de votre compte TachoAngel n’annule pas, à elle seule, l’abonnement Google Play.

L’annulation du renouvellement et la demande de remboursement sont des démarches distinctes. L’annulation met fin aux prélèvements futurs après la période de facturation en cours ; elle n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’un paiement déjà effectué. L’accès se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période payée, sous réserve du statut Google Play vérifié, d’un remboursement ou d’une révocation, et du droit applicable. Consultez Google Play pour connaître la date effective de l’annulation.

3. Demander un remboursement

Pour un achat Google Play, utilisez la procédure de demande de Google sur https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Connectez-vous au compte Google utilisé pour l’achat et retrouvez la commande concernée. Google explique que l’éligibilité peut dépendre de l’article, du temps écoulé depuis l’achat, du moyen de paiement et de votre localisation : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.

Vous pouvez également contacter support@tachoangel.app au sujet d’un problème de paiement ou d’accès, y compris un achat qui a été débité mais n’a pas activé PRO. Indiquez le numéro de commande Google Play, la date d’achat, le pays et une description du problème ; n’envoyez pas par e-mail de numéro de carte de paiement ni de jeton d’achat. Nous examinerons le problème lié à l’Application ou aux droits d’accès et vous expliquerons la solution disponible, y compris un remboursement lorsqu’il est dû. Si votre réclamation est justifiée, nous pouvons également rembourser nous-mêmes la commande via Google Play.

La présente politique ne promet ni un remboursement automatique en cas d’annulation, ni un délai de remboursement fixe allant au-delà de vos droits légaux, ni la suppression immédiate de l’accès PRO dans tous les cas. Rien dans la présente politique ne limite les droits légaux des consommateurs ni les recours en cas de service non conforme au contrat.

4. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes un consommateur, ou un entrepreneur individuel pour lequel le contrat PRO ne revêt pas un caractère professionnel, vous pouvez vous rétracter du contrat d’abonnement PRO dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver votre décision, comme décrit à la section 5 des Conditions d’utilisation. Demandez le remboursement de la commande dans Google Play ou écrivez à support@tachoangel.app en indiquant le numéro de commande Google Play ; un modèle de formulaire de rétractation figure à la section 5 des Conditions. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous remboursons le prix intégral de la commande via Google Play. L’abonnement et l’accès PRO prennent alors fin.

5. Ce qu’il advient de l’accès PRO

L’Application fonde l’accès PRO individuel sur le statut d’achat vérifié via Google Play. Un remboursement total ou partiel, une rétrofacturation (chargeback) ou un achat annulé peut affecter ce statut. Le résultat exact et le calendrier dépendent de l’état de la transaction confirmé par Google et du processus d’attribution des droits ; nous ne présumerons pas qu’une notification de remboursement à elle seule met toujours fin immédiatement à l’accès. Contactez support@tachoangel.app si l’accès affiché dans l’Application ne correspond pas à votre achat Google Play.

6. Informations connexes

Conditions d’utilisation : https://tachoangel.app/fr/terms

Politique de confidentialité : https://tachoangel.app/fr/privacy-policy

Gestion des abonnements Google Play : https://play.google.com/store/account/subscriptions

Demande de remboursement Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/15574897