Terugbetalingsbeleid — individueel PRO gekocht via Google Play

1. Toepassingsgebied

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe u een individueel TachoAngel PRO-abonnement dat in de Android-App via Google Play Billing is gekocht, kunt opzeggen en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen. Zij is niet van toepassing op Fleet-abonnementen voor bedrijven. Het aankoopbewijs en de abonnementsgegevens in uw Google-account geven aan via welk kanaal is betaald.

2. Een toekomstige verlenging opzeggen

Om toekomstige automatische verlengingen te stoppen, opent u de Google Play-abonnementen op https://play.google.com/store/account/subscriptions, selecteert u TachoAngel PRO en volgt u de opzeggingsstappen van Google. U kunt ook ‘Manage subscription’ (‘Abonnement beheren’) in de App gebruiken. Het verwijderen van de App of van uw TachoAngel-account zegt op zichzelf het Google Play-abonnement niet op.

Het opzeggen van de verlenging en het aanvragen van een terugbetaling zijn verschillende handelingen. Opzegging stopt toekomstige afschrijvingen na de lopende factureringsperiode; een reeds verrichte betaling wordt daardoor niet automatisch terugbetaald. De toegang blijft normaal gesproken bestaan tot het einde van de betaalde periode, onder voorbehoud van de geverifieerde status bij Google Play, een terugbetaling of intrekking, en het toepasselijke recht. Controleer in Google Play de datum waarop de opzegging ingaat.

3. Een terugbetaling aanvragen

Gebruik voor een aankoop via Google Play de aanvraagprocedure van Google op https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Meld u aan met het Google-account dat voor de aankoop is gebruikt en zoek de betreffende bestelling op. Google legt uit dat de mogelijkheid van terugbetaling kan afhangen van het item, de tijd sinds de aankoop, de betaalmethode en uw locatie: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.

U kunt ook contact opnemen met support@tachoangel.app over een betalings- of toegangsprobleem, waaronder een aankoop die in rekening is gebracht maar PRO niet heeft geactiveerd. Vermeld het bestelnummer van Google Play, de aankoopdatum, het land en een beschrijving van het probleem; stuur geen betaalkaartnummer of aankooptoken per e-mail. Wij onderzoeken het probleem met de App of met het recht op toegang en lichten de beschikbare oplossing toe, met inbegrip van een terugbetaling wanneer die verschuldigd is. Als uw verzoek gegrond is, kunnen wij de bestelling ook zelf via Google Play terugbetalen.

Dit beleid belooft geen automatische terugbetaling bij opzegging, geen vaste termijn voor terugbetaling die verder gaat dan uw wettelijke rechten, en niet dat de PRO-toegang in alle gevallen onmiddellijk wordt beëindigd. Niets hierin beperkt de wettelijke rechten van consumenten of de rechtsmiddelen bij een dienst die niet aan de overeenkomst beantwoordt.

4. Herroepingsrecht (consumenten)

Als u een consument bent, of een ondernemer met een eenmanszaak voor wie de PRO-overeenkomst geen beroepsmatig karakter heeft, kunt u de PRO-abonnementsovereenkomst binnen 14 dagen na de sluiting ervan zonder opgave van redenen herroepen, zoals beschreven in artikel 5 van de Gebruiksvoorwaarden. Vraag in Google Play een terugbetaling voor de bestelling aan of schrijf naar support@tachoangel.app met het bestelnummer van Google Play; een modelformulier voor herroeping staat in artikel 5 van de Voorwaarden. Als u binnen 14 dagen herroept, betalen wij de volledige prijs van de bestelling via Google Play terug. Het abonnement en de PRO-toegang eindigen dan.

5. Wat er met de PRO-toegang gebeurt

De App baseert de individuele PRO-toegang op de aankoopstatus die via Google Play is geverifieerd. Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, een terugboeking (chargeback) of een geannuleerde aankoop kan die status beïnvloeden. Het precieze resultaat en het tijdstip hangen af van de door Google bevestigde transactiestatus en van het proces voor het recht op toegang; wij gaan er niet van uit dat een melding van terugbetaling alleen de toegang altijd onmiddellijk beëindigt. Neem contact op met support@tachoangel.app als de in de App getoonde toegang niet overeenkomt met uw aankoop in Google Play.

6. Aanvullende informatie

Gebruiksvoorwaarden: https://tachoangel.app/nl/terms

Privacybeleid: https://tachoangel.app/nl/privacy-policy

Beheer van Google Play-abonnementen: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Aanvraag van een terugbetaling bij Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897