Політика повернення коштів — індивідуальна підписка PRO, придбана через Google Play

1. Сфера застосування

На цій сторінці пояснено, як скасувати індивідуальну підписку TachoAngel PRO, придбану в Android-застосунку через Google Play Billing, і як подати запит на повернення коштів за неї. Вона не поширюється на корпоративні плани Fleet. Платіжний канал визначається квитанцією про покупку та даними про підписку у вашому обліковому записі Google.

2. Скасування майбутнього поновлення

Щоб зупинити майбутні автоматичні поновлення, відкрийте підписки Google Play на https://play.google.com/store/account/subscriptions, виберіть TachoAngel PRO і виконайте кроки скасування, описані Google. Ви також можете скористатися «Manage subscription» («Керувати підпискою») у Застосунку. Видалення Застосунку з пристрою або видалення облікового запису TachoAngel саме по собі не скасовує підписку Google Play.

Скасування поновлення та запит на повернення коштів — це різні дії. Скасування зупиняє майбутні списання після завершення поточного розрахункового періоду; воно не означає автоматичного повернення вже здійсненого платежу. Доступ зазвичай зберігається до кінця оплаченого періоду з урахуванням перевіреного статусу в Google Play, повернення коштів чи відкликання покупки та чинного законодавства. Дату, з якої скасування набирає чинності, перевірте в Google Play.

3. Запит на повернення коштів

Для покупки в Google Play скористайтеся процедурою подання запиту Google на https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Увійдіть в обліковий запис Google, використаний для покупки, і знайдіть відповідне замовлення. Google пояснює, що право на повернення коштів може залежати від товару, часу, що минув від покупки, способу оплати та вашого місцезнаходження: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.

Ви також можете звернутися на support@tachoangel.app щодо проблеми з оплатою або доступом, зокрема якщо кошти за покупку списано, але PRO не активовано. Укажіть номер замовлення Google Play, дату покупки, країну та опис проблеми; не надсилайте електронною поштою номер платіжної картки чи токен покупки. Ми розглянемо проблему із Застосунком або з правом доступу та пояснимо доступне рішення, зокрема повернення коштів, якщо воно належить. Якщо ваша вимога обґрунтована, ми також можемо самі повернути кошти за замовлення через Google Play.

Ця політика не обіцяє автоматичного повернення коштів у разі скасування, фіксованого строку для повернення коштів понад ваші передбачені законом права чи негайного припинення доступу PRO в кожному випадку. Ніщо в ній не обмежує передбачених законом прав споживачів чи засобів правового захисту щодо послуги, яка не відповідає договору.

4. Право на відмову від договору (споживачі)

Якщо ви споживач або фізична особа — підприємець, для якої договір PRO не має професійного характеру, ви можете відмовитися від договору підписки PRO протягом 14 днів з дня його укладення без пояснення причин, як описано в розділі 5 Умов використання. Подайте в Google Play запит на повернення коштів за замовлення або напишіть на support@tachoangel.app, указавши номер замовлення Google Play; типову форму відмови від договору наведено в розділі 5 Умов. Якщо ви відмовитеся від договору протягом 14 днів, ми повернемо повну ціну замовлення через Google Play. У такому разі підписка та доступ PRO припиняються.

5. Що відбувається з доступом PRO

Застосунок надає індивідуальний доступ PRO на підставі статусу покупки, перевіреного через Google Play. Повне або часткове повернення коштів, повернення платежу за ініціативою банку (chargeback) чи анульована покупка можуть вплинути на цей статус. Точний результат і строки залежать від підтвердженого Google стану транзакції та процесу перевірки права доступу; ми не виходимо з того, що саме лише повідомлення про повернення коштів завжди негайно припиняє доступ. Якщо доступ, показаний у Застосунку, не відповідає вашій покупці в Google Play, напишіть на support@tachoangel.app.

6. Пов’язана інформація

Умови використання: https://tachoangel.app/uk/terms

Політика конфіденційності: https://tachoangel.app/uk/privacy-policy

Керування підписками Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Запит на повернення коштів у Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897