Политика возврата средств — индивидуальная подписка PRO, приобретённая через Google Play

1. Сфера применения

На этой странице объясняется, как отменить индивидуальную подписку TachoAngel PRO, приобретённую в Android-приложении через Google Play Billing, и как запросить возврат средств за неё. Она не распространяется на тарифы Fleet для компаний. Канал оплаты можно определить по квитанции о покупке и сведениям о подписке в вашем аккаунте Google.

2. Отмена будущего продления

Чтобы прекратить будущие автоматические продления, откройте подписки Google Play по адресу https://play.google.com/store/account/subscriptions, выберите TachoAngel PRO и выполните шаги отмены, предусмотренные Google. Вы также можете воспользоваться пунктом «Manage subscription» («Управление подпиской») в Приложении. Удаление Приложения с устройства или удаление учётной записи TachoAngel само по себе не отменяет подписку Google Play.

Отмена продления и запрос возврата средств — это разные действия. Отмена прекращает будущие списания после текущего расчётного периода; она не влечёт автоматического возврата уже произведённого платежа. Доступ, как правило, сохраняется до конца оплаченного периода с учётом проверенного статуса в Google Play, возврата средств или отзыва, а также применимого права. Дату вступления отмены в силу проверьте в Google Play.

3. Запрос возврата средств

Для покупки в Google Play воспользуйтесь процедурой подачи запроса Google по адресу https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Войдите в аккаунт Google, с которого была совершена покупка, и найдите соответствующий заказ. Google поясняет, что право на возврат может зависеть от товара, времени, прошедшего с момента покупки, способа оплаты и вашего местонахождения: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.

Вы также можете обратиться по адресу support@tachoangel.app в связи с проблемой оплаты или доступа, включая покупку, за которую были списаны средства, но PRO не был активирован. Укажите номер заказа Google Play, дату покупки, страну и описание проблемы; не отправляйте по электронной почте номер платёжной карты или токен покупки. Мы изучим проблему с Приложением или правом доступа и разъясним доступное решение, включая возврат средств, если он положен. Если ваше требование обоснованно, мы также можем сами вернуть средства за заказ через Google Play.

Настоящая политика не обещает автоматического возврата средств при отмене, фиксированного срока для возврата сверх ваших установленных законом прав или немедленного прекращения доступа к PRO во всех случаях. Ничто в настоящей политике не ограничивает установленных законом прав потребителей или средств правовой защиты в отношении услуги, не соответствующей договору.

4. Право на отказ от договора (потребители)

Если вы являетесь потребителем или индивидуальным предпринимателем, для которого договор PRO не носит профессионального характера, вы можете отказаться от договора подписки PRO в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин, как описано в разделе 5 Условий использования. Запросите возврат средств за заказ в Google Play или напишите на адрес support@tachoangel.app, указав номер заказа Google Play; типовая форма отказа от договора приведена в разделе 5 Условий. Если вы отказываетесь от договора в течение 14 дней, мы возвращаем полную стоимость заказа через Google Play. После этого подписка и доступ к PRO прекращаются.

5. Что происходит с доступом к PRO

Приложение предоставляет индивидуальный доступ к PRO на основании статуса покупки, проверенного через Google Play. Полный или частичный возврат средств, возвратный платёж (chargeback) или аннулированная покупка могут повлиять на этот статус. Конкретный результат и сроки зависят от подтверждённого Google состояния транзакции и процесса предоставления прав доступа; мы не исходим из того, что одно лишь уведомление о возврате средств всегда немедленно прекращает доступ. Обратитесь по адресу support@tachoangel.app, если доступ, отображаемый в Приложении, не соответствует вашей покупке в Google Play.

6. Сопутствующая информация

Условия использования: https://tachoangel.app/ru/terms

Политика конфиденциальности: https://tachoangel.app/ru/privacy-policy

Управление подписками Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Запрос возврата средств в Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897