Erstattungsrichtlinie — individuelles PRO, gekauft über Google Play

1. Geltungsbereich

Diese Seite erläutert, wie Sie ein individuelles TachoAngel-PRO-Abonnement, das in der Android-App über Google Play Billing gekauft wurde, kündigen und eine Erstattung dafür beantragen können. Sie gilt nicht für Fleet-Tarife für Unternehmen. Der Kaufbeleg und die Abonnementdetails in Ihrem Google-Konto weisen den Zahlungsweg aus.

2. Künftige Verlängerung kündigen

Um künftige automatische Verlängerungen zu beenden, öffnen Sie die Google-Play-Abos unter https://play.google.com/store/account/subscriptions, wählen Sie TachoAngel PRO aus und folgen Sie den Kündigungsschritten von Google. Sie können auch „Manage subscription“ („Abo verwalten“) in der App verwenden. Die Deinstallation der App oder die Löschung Ihres TachoAngel-Kontos kündigt das Google-Play-Abonnement für sich genommen nicht.

Die Kündigung der Verlängerung und der Antrag auf Erstattung sind unterschiedliche Vorgänge. Die Kündigung beendet künftige Belastungen nach dem laufenden Abrechnungszeitraum; sie führt nicht automatisch zur Erstattung einer bereits geleisteten Zahlung. Der Zugang bleibt in der Regel bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, vorbehaltlich des verifizierten Google-Play-Status, einer Erstattung oder einer Rücknahme des Kaufs durch Google sowie des geltenden Rechts. Das Datum, zu dem die Kündigung wirksam wird, finden Sie in Google Play.

3. Erstattung beantragen

Nutzen Sie für einen Google-Play-Kauf das Antragsverfahren von Google unter https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Melden Sie sich mit dem für den Kauf verwendeten Google-Konto an und suchen Sie die betreffende Bestellung. Google erläutert, dass es vom Artikel, von der seit dem Kauf vergangenen Zeit, von der Zahlungsmethode und von Ihrem Standort abhängen kann, ob eine Erstattung möglich ist: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.

Bei einem Zahlungs- oder Zugangsproblem können Sie sich auch an support@tachoangel.app wenden, auch bei einem Kauf, der belastet wurde, PRO aber nicht aktiviert hat. Geben Sie die Google-Play-Bestellnummer, das Kaufdatum, das Land und eine Beschreibung des Problems an; senden Sie keine Zahlungskartennummer und kein Kauf-Token per E-Mail. Wir prüfen das Problem mit der App oder der PRO-Berechtigung und erläutern die verfügbare Lösung, einschließlich einer Erstattung, sofern sie geschuldet ist. Ist Ihre Forderung berechtigt, können wir die Bestellung auch selbst über Google Play erstatten.

Diese Richtlinie verspricht weder eine automatische Erstattung bei Kündigung noch eine feste Erstattungsfrist über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus noch in jedem Fall den sofortigen Entzug des PRO-Zugangs. Nichts hierin schränkt gesetzliche Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe bei einer nicht vertragsgemäßen Dienstleistung ein.

4. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher sind oder als Einzelunternehmer handeln und der PRO-Vertrag für Sie keinen beruflichen Charakter hat, können Sie den Vertrag über das PRO-Abonnement binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, wie in Abschnitt 5 der Nutzungsbedingungen beschrieben. Beantragen Sie in Google Play eine Erstattung für die Bestellung oder schreiben Sie an support@tachoangel.app unter Angabe der Google-Play-Bestellnummer; ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in Abschnitt 5 der Nutzungsbedingungen. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen, erstatten wir Ihnen den vollen Preis der Bestellung über Google Play. Das Abonnement und der PRO-Zugang enden dann.

5. Was mit dem PRO-Zugang geschieht

Die App stützt den individuellen PRO-Zugang auf den über Google Play verifizierten Kaufstatus. Eine vollständige oder teilweise Erstattung, eine Rückbuchung (Chargeback) oder ein stornierter Kauf kann sich auf diesen Status auswirken. Das genaue Ergebnis und der Zeitpunkt hängen vom bestätigten Transaktionsstatus bei Google und vom Berechtigungsprozess ab; wir gehen nicht davon aus, dass eine Erstattungsbenachrichtigung allein den Zugang stets sofort beendet. Wenden Sie sich an support@tachoangel.app, wenn der in der App angezeigte Zugang nicht Ihrem Google-Play-Kauf entspricht.

6. Weitere Informationen

Nutzungsbedingungen: https://tachoangel.app/de/terms

Datenschutzerklärung: https://tachoangel.app/de/privacy-policy

Google-Play-Aboverwaltung: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Erstattungsantrag bei Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897