Política de reembolso — PRO individual adquirido através do Google Play

1. Âmbito

Esta página explica como cancelar e como pedir o reembolso de uma subscrição TachoAngel PRO individual adquirida na Aplicação Android através do Google Play Billing. Não se aplica aos planos Fleet para empresas. O recibo de compra e os dados da subscrição na sua conta Google identificam o canal de pagamento.

2. Cancelar uma renovação futura

Para impedir futuras renovações automáticas, abra as subscrições do Google Play em https://play.google.com/store/account/subscriptions, selecione TachoAngel PRO e siga os passos de cancelamento da Google. Também pode utilizar «Manage subscription» («Gerir subscrição») na Aplicação. A desinstalação da Aplicação ou a eliminação da sua conta TachoAngel não cancela, por si só, a subscrição do Google Play.

Cancelar a renovação e pedir um reembolso são ações diferentes. O cancelamento impede cobranças futuras após o período de faturação em curso; não reembolsa automaticamente um pagamento já efetuado. O acesso mantém-se normalmente até ao fim do período pago, sem prejuízo do estado verificado no Google Play, de um reembolso ou de uma revogação e da legislação aplicável. Consulte no Google Play a data efetiva do cancelamento.

3. Pedir um reembolso

Para uma compra no Google Play, utilize o processo de pedido da Google em https://support.google.com/googleplay/answer/15574897. Inicie sessão na conta Google utilizada para a compra e localize a encomenda em causa. A Google explica que a elegibilidade pode depender do artigo, do tempo decorrido desde a compra, do método de pagamento e da sua localização: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.

Também pode contactar support@tachoangel.app sobre um problema de pagamento ou de acesso, incluindo uma compra que foi cobrada mas não ativou o PRO. Indique o número de encomenda do Google Play, a data da compra, o país e uma descrição do problema; não envie por e-mail o número de um cartão de pagamento nem um token de compra. Investigaremos o problema da Aplicação ou do direito de acesso e explicaremos a solução disponível, incluindo um reembolso quando for devido. Se a sua reclamação for justificada, também podemos reembolsar nós próprios a encomenda através do Google Play.

A presente política não promete um reembolso automático em caso de cancelamento, um prazo fixo de reembolso para além dos seus direitos legais nem a remoção imediata do acesso PRO em todos os casos. Nada aqui limita os direitos legais dos consumidores nem os meios de tutela relativos a um serviço que não esteja em conformidade com o contrato.

4. Direito de livre resolução (consumidores)

Se for consumidor, ou empresário em nome individual para quem o contrato PRO não tem natureza profissional, pode resolver o contrato de subscrição PRO no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem necessidade de indicar qualquer motivo, conforme descrito na secção 5 dos Termos de utilização. Peça o reembolso da encomenda no Google Play ou escreva para support@tachoangel.app com o número de encomenda do Google Play; na secção 5 dos Termos encontra um modelo de formulário de livre resolução. Se exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, reembolsamos o preço total da encomenda através do Google Play. A subscrição e o acesso PRO terminam nesse momento.

5. O que acontece ao acesso PRO

A Aplicação baseia o acesso PRO individual no estado da compra verificado através do Google Play. Um reembolso total ou parcial, um estorno (chargeback) ou uma compra anulada podem afetar esse estado. O resultado exato e o momento dependem do estado da transação confirmado pela Google e do processo de atribuição do direito de acesso; não partiremos do princípio de que uma notificação de reembolso, por si só, termina sempre o acesso de imediato. Contacte support@tachoangel.app se o acesso apresentado na Aplicação não corresponder à sua compra no Google Play.

6. Informações relacionadas

Termos de utilização: https://tachoangel.app/pt/terms

Política de privacidade: https://tachoangel.app/pt/privacy-policy

Gestão de subscrições do Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Pedido de reembolso do Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897